Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг на базе отдыха «СКАЗКА»

Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.


Основные понятия

База отдыха - территория базы отдыха, с расположенными на ней корпусом, беседками, мангалом и другими объектами инфраструктуры и имущества, обеспечивающими функционирование базы отдыха, находящейся по адресу: Саратовская область Энгельсский р-н село Генеральское ул.Бережная 14 «А» телефон: 8-902-717-98-88, 8-927-226-20-48, 8(8453)77-19-7-89

Исполнитель – ИП , оказывающее своими силами, либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха гостей на территории Базы отдыха по возмездным договорам оказания услуг.

Гость Базы отдыха - гражданин, находящийся на территории Базы отдыха, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию на определенный период времени.

Посетитель Базы отдыха - гражданин, правомерно находящийся на территории Базы отдыха, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты посетителя, в которой указаны все услуги, востребованные оплаченные Посетителем, в течение дня пребывания на Базе.

Дневная карта посетителя – карта оформленная на бумажном носителе (электронном носителе) гражданину, правомерно находящемуся на территории Базы отдыха «СКАЗКА», пользующемуся приобретенными и оплаченными услугами, без услуги проживания, в течение определенного в карте дня пребывания и времени пребывания

Оказанная услуга - определенное действие (совокупность действий), произведенное «Исполнителем» – «Заказчику» по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем согласно прайс-листу, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.

Не оказанная услуга - неисполнение «Исполнителем» принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных «Заказчиком» услуг.

Грубое нарушение правил проживания на Базе отдыха - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Базы отдыха препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Базы отдыха или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Базы отдыха, либо гостей и посетителей Базы отдыха, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

1. Общие положения

1.1. База отдыха «СКАЗКА» предназначена для временного нахождения (пребывания), проживания Гостей (Посетителей) Базы отдыха на период, согласованный в договоре, дневной карте посетителя с Исполнителем. По истечении согласованного периода и времени Гость (Посетитель) Базы отдыха освобождает номер и покидает территорию Базы отдыха «СКАЗКА».
1.2. Режим работы Базы отдыха «СКАЗКА» - круглогодично, круглосуточно.
1.3. Правила проживания:
1.4. Размещение Гостей (Посетителей) Базы отдыха производится по предварительному бронированию (выкупу путевок, сертификатов) согласно условиям договора оказания услуг. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров. При бронировании Гость (Посетитель) Базы отдыха выбирает категорию номера, определяет его стоимость, стоимость услуг предоставления питания, его кратность, при заселении Гостя (Посетителя) Базы отдыха, ему в рамках договора и квитанции о фактически произведенной оплате всех услуг, каждая услуга предоставляется по факту.

Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.

Гостиничные сутки - промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом По окончании периода проживания Гость Базы отдыха обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за дополнительную плату, Гостю (Посетителю) Базы отдыха может быть предоставлен другой номер.
Допускается нахождение на территории Базы отдыха лиц, приглашенных проживающими на Базе отдыха гостями. «Гостевая карта» оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу.
Посетители Базы отдыха могут находиться на территории базы отдыха до 23:00 с правом получения всех услуг, включенных в стоимость.
1.5. Порядок регистрации:
При размещении обязательным является предъявление документов:
- для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;
- для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, при сопровождении детей, не достигших 14-летнего возраста третьими лицами - нотариально заверенная доверенность от родителей;
- для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка);
При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения - администратор Базы отдыха будет вынужден отказать гостям в заселении.
1.6. Порядок оплаты:
Оплата за проживание и услуги Базы отдыха осуществляется по утвержденному Базой отдыха прейскуранту - прайс-листу, установленному и действующему на определенный период. Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:
- если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 2 банковских дней с момента выставления счета по договору оказания услуг;
- если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести сразу после совершения заказа номера, или в день заезда, согласно условий договора.
Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, публикуется на сайте Базы отдыха «СКАЗКА» и размещается на стойке службы приема и размещения у администратора.
Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения у администратора.
Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и размещения и непосредственно на месте оказания услуг.
Плата за проживание на Базе отдыха взимается в соответствии с расчетным часом — 12 часов текущих суток по местному времени.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.

Ранний заезд:
- при заезде с 00:00 до 05:59 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу (проживание до времени заезда) (при наличии свободных мест);
- при заезде с 06:00 до 11:59 — при наличии свободного номера, поселение осуществляется бесплатно.

Поздний выезд:
- с 10:00 до 17:59 - почасовая оплата (при наличии свободных мест);
- с 18:00 до 24:00 - оплата 0,5 суток (при наличии свободных номеров).

При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, продление срока проживания по путевке не производится. При опоздании более чем на сутки (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.
1.7. Порядок аннуляции/отмены бронирования:
Счет на оплату действителен в течение 2 (двух) банковских дней с даты подтверждения бронирования.
Негарантированное бронирование:
Аннулируется при отсутствии оплаты по истечение 2 (двух) банковских дней. Гарантированное бронирование:
- при аннуляции бронирования, при обращении за 7 дней до заезда и более денежные средства возвращаются за минусом 10% (услуги бронирования),
- при аннуляции бронирования, при обращении менее чем за 7 дней до заезда, удерживается 100% от переведенной суммы;
При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится, перерасчет не предусмотрен.

2. Перечень оказываемых услуг:
- Размещение в номере выбранной категории (заезд с 14:00, выезд до 12:00);
- Пользование оборудованным пляжем (шезлонги, зонтики, навес);
- З-х разовое питание, 1-разовое питание (по выбору гостя, посетителя) включенное в стоимость путевки;
- Баня (сауна) с предоставлением всех необходимых банных принадлежностей;
- Посещение кафе-бара;
- Посещение вечерних мероприятий для детей и взрослых на территории базы отдыха;
- Предоставление в пользование беседок, шезлонгов, мангалов, шампуров, посуды, лодок, катамаранов;
- Детская игровая площадка;

3. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг на базе отдыха «СКАЗКА».
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях.
3.3. Своевременно реагировать на просьбы Гостей и посетителей Базы отдыха об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.
3.4. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).
3.5. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам в рамках действующего законодательства.

4. Обязанности Гостя.
4.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей (посетителей) на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Базы отдыха.
4.3. Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Базы отдыха.
4.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
4.5. Не повреждать имущество Базы отдыха. В случае повреждения или уничтожения имущества до даты выезда возместить Базе отдыха ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте (прайс-листе Базы цен подлежащих возмещению) поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
4.6. При выявлении у гостя (посетителя) инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер на Базе отдыха (ст. 33 ФЗ № 52 " О санитарно¬-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 г.).

5. На Базе отдыха «СКАЗКА» запрещается:
5.1. Выносить из кафе-столовой продукты и посуду. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора на доставку заказа официантом в номер.
5.2. Проносить и употреблять в ресторане и барах крепкие алкогольные напитки, приобретенные не на территории Базы отдыха.
5.3. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.
5.4. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости(посетители) имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Базы отдыха. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
5.5. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
5.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
5.7. Находиться и отдыхать на территории Базы отдыха «СКАЗКА» с животными.
5.8. Проводить на территорию Базы отдыха своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания (посетителя) и получения статуса «посетитель Базы отдыха».
5.9. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра.

6. О курении.
6.1. Лица, проживающие на Базе отдыха, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака, курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории Базы отдыха, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
6.2. Нарушение требования о запрете курения на территории Оздоровительной базы отдыха «СКАЗКА» влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 3 1.12.2014) Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака".

7. Ответственность Гостя, посетителя Базы отдыха и права Исполнителя.
7.1. Администрация Базы отдыха «СКАЗКА» имеет право отказать гостям и посетителям Базы отдыха в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
7.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, администрация Базы отдыха имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Базы отдыха с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне кафе - бара, столовой Базы отдыха «СКАЗКА».
7.4. На Базе отдыха «СКАЗКА» ( в случае прибытия и заезда иностранных граждан) ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ от 18.07.2006 г. №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем Базы отдыха, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения Базы отдыха обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными Базой отдыха договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.
7.5. Администрация Базы отдыха «СКАЗКА» не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей.
7.6. Администрация Базы отдыха «СКАЗКА» отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.7. Поскольку территория Базы отдыха является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя и Посетителя Базы отдыха, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего на Базе отдыха совместно с ним, законным представителем которого он является (далее — Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Базой отдыха, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Базы отдыха, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Базой отдыха, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.
7.8. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Базы отдыха вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя (посетителя), находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Базы отдыха берет на ответственное хранение по акту описи составленному в присутствии Администрации Базы отдыха «СКАЗКА».
7.9. Ради безопасности Ваших Администрация Базы отдыха убедительно просит Гостей и Посетителей не оставлять детей без надлежащего присмотра.
7.10. На территории Саратовской области действует Закон «Об организации деятельности комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав в Саратовской области и наделения органов местного самоуправления государственными полномочиями по созданию и организации деятельности комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав № 89З ЗСО от 05.08.2014 года», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями и посетителями Базы отдыха «СКАЗКА».

8. Порядок разрешения споров.

8.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя (посетителя) администрация Базы отдыха «СКАЗКА» принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
8.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Гость-Посетитель Базы отдыха должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу по работе с гостями Базы отдыха. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службе по работе с гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
8.3. Администрация Базы отдыха не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс¬мажор), либо по вине Гостя(Посетителя) Базы отдыха «СКАЗКА».
8.4. Настоящее Положения и изложенные в нем Правила и нормы Правила имеют обязательную силу для Гостя (Посетителя) и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Базы отдыха «СКАЗКА».
8.5. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением и Правилами, администрация Базы отдыха «СКАЗКА» и Гость (Посетитель) руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
8.6. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения Базы отдыха «СКАЗКА» и выдается администратором по требованию гостей и посетителей.



Контакты


Саратовская область, Энгельсский район, село Генеральское, улица Бережная 14А

+7(8453) 77-19-89
+7-927-226-20-48
+7 902-717-98-88
Email
skazka@skazka164.ru